¡Para MP eres muy importante!
Resuelve aquí todas tus dudas si eres Asesora de Imagen MP o si quieres comprar nuestros productos.

 

En MP puedes cambiar lo que tú quieras, teniendo en cuenta las políticas que encontraras a continuación:

  • ¿Cómo descontar los cambios de tu factura?

Puedes descontar:

- Productos con inconsistencia de calidad

- Productos no solicitados, incluye:

  • Combo mágico, cuando este es enviado automáticamente
  • Oferta privilegio
  • Si se presenta un despacho errado

Cuando tengas una inconsistencia de calidad esta debe ser reportada a nuestra línea de servicio al cliente en un plazo no mayor a 2 días después de haber recibido tu pedido.

Los demás cambios que realices no podrán ser descontados de tu factura.

 

  • ¿En qué Campaña tramitas tus cambios?

Tienes DOS Campañas para realizar tus cambios

  • Tienes DOS Campañas para realizar tus cambios: si el producto fue adquirido en campaña 05, podrás tramitar el cambio en tu Día de cambios de Campaña 05 o 06.   
  • Para realizar el cambio de una referencia por otra, ten en cuenta, que el producto a solicitar debe ser de la siguiente campaña en la cual tramitas el cambio. Ejemplo: si el producto que vas a cambiar es de campaña 05 puedes ir a día cambios de Campaña 5 y elegir productos de Campaña 6 o ir a día de cambios de Campaña 6 y elegir productos de Campaña 7.
  • Si vas a cambiar por la misma referencia, debes elegir el código del catálogo en el que se facturó el producto.

¿Cuándo serán enviados tus cambios?

  • Tus cambios serán enviados con tu pedido de la siguiente Campaña
  • En caso de que el producto solicitado esté agotado, el valor será aplicado como saldo a favor y se verá reflejado en tu próxima factura.

Ten en cuenta esta información para que tu Día de Cambios MP sea más ágil:

  1. Todo cambio aplica si el nuevo producto que vas a solicitar es de igual o mayor valor (los valores a tener en cuenta son los indicados en el catálogo). (No aplican ofertas, ni productos gratis).
  2. Siempre debes entregar los productos completos y en su empaque original.
  3. Por tu bienestar y el de tus clientes, en MP NO se aceptan cambios de: panty, fajas con contacto íntimo, vestidos de baño, baby doll, brasier de silicona (a menos que tengan defectos de calidad). 
  4. SI se aceptan cambios de: brasier, top, bustier y cinturillas. 
  5. Si abres tu combo mágico y no satisface tu necesidad lo puedes cambiar por otra referencia.

Ten en cuenta:

  • Los productos que envíes deben ser los indicados en el documento interno del paquete.
  • Si sólo vendiste algunos de los productos del combo mágico, puedes realizar un cambio entre referencias de aquellos que no vendiste.
  • El combo mágico solo se acepta en devolución si este fue automático en la campaña, siempre y cuando no haya sido abierto
  • Si el combo mágico es abierto no podrás realizar la devolución pero si podrás realizar cambio entre referencias
  • Recuerda que cada producto del combo mágico ahora tiene el precio detallado en la factura. Ten en cuenta este valor para que el nuevo producto que vayas a solicitar sea de igual o mayor valor.
  1. Cuando vas a tramitar un cambio de un premio ten presente:
  • Si el premio está compuesto por varios productos, debes enviar solo el que tiene la inconsistencia.
  • Si el premio es un solo producto y está compuesto por varias piezas, debes entregarlo completo.
  • Entrégalo en el empaque original.
  • Las garantías están explicitas en cada Revista Negocio de Éxito.
  1. Los cambios de la revista Negocio de Éxito (Demos, Carnaval fragancias, Ofertas especiales) los puedes tramitar de la misma forma que un producto de catálogo. 
  2. Si quieres cambiar un producto que anteriormente ya habías tramitado en día de cambios, podrás volver a cambiarlo cumpliendo con las políticas anteriormente mencionadas. 
  3.  Si el producto que vas a cambiar incluye uno gratuito, puedes hacer el cambio del producto cobrado bajo el proceso habitual.
  4. Solo se aceptan Devoluciones por defectos de calidad comprobados y que no sean provocados. Estas serán validadas y si la causal no aplica, los productos serán devueltos a la Gerente de Zona en la siguiente campaña. Las devoluciones solo podrán ser descontadas, si cumplen con las políticas establecidas por MP.

 

Apuntes para tu Dia de Cambios Mp:

 

  • Tu Puntaje
    • Cuando haces un cambio tu puntaje no disminuye
    • El nuevo producto solicitado no suma puntos
    • Afectas tu puntaje acumulado para los programas de motivación e incentivos, cuando haces una devolución, a excepción de las causales que son responsabilidad de MP.

 

  • Ten en cuenta esta información para el reporte y atención de reclamos:

Al recibir tu pedido, debes tener muy presente:

  • Dejar registrado en la boleta de entrega cualquier inconsistencia en la entrega del pedido.
  • Revisa en detalle que los productos facturados sean iguales a los productos recibidos.
  • En caso de encontrar diferencias, tienes 2 días desde la entrega del pedido para reportar el facturado no enviado a tu gerente de zona o a la línea de servicio al cliente.

 

  • Ten en cuenta estas recomendaciones para ti y tus clientes:
    • Probarte las prendas y el calzado antes de retirar las etiquetas.
    • Leer las instrucciones de uso, lavado y cuidado en las etiquetas de los productos de MP.
    • Hacer uso de la tabla de medidas, garantiza solicitar la talla correcta en MP.

Recuerda que para tramitar cualquier cambio y/o devolución debes solicitar a tu Gerente de Zona la copia del documento post-venta como único soporte válido para legitimar la transacción realizada.

 

Línea gratuita a nivel nacional 01 8000 12 12 99

En Medellín al (4) 361 40 11

En los horarios de lunes a sábado de 7:00 a.m. a 7:00 p.m.

 

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